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北京日报任敏2019-04-03 08:59

  家住北京大学畅春园59号楼顶层的唐先生,有件烦心事儿,由于本楼楼顶漏雨渗水情况严重,一下雨,屋里就不得不支起盆子来接水。小区物业更换了多茬,产权又与北大校方、方正集团等相关,问题比较复杂,被搁置多年。

  今年,情况有了转机。2月19日,他通过微博向12345市民服务热线反映。3天内,燕园街道就请来了北大房产部和北大资源物业公司,大家商量后确定:维修资金由物业公司先行垫付,完工后再依据相关文件分摊。如今,楼顶修复工作已接近尾声。

  这个难题的顺利解决,源于燕园街道以党建为引领,发挥“街乡吹哨 部门报到”机制,成立燕园地区“接诉即办”联络组。

  燕园街道党工委书记杨学祥告诉记者,燕园街道属大院街道,同时接受北大和海淀区政府的双重领导,区域内发展规划、基础设施、居民身份多与北大相关,很多问题的实质解决更需要学校的支持。今年以来,街道党工委、办事处高度重视“接诉即办”工作,积极主动与校领导沟通,并将该项工作作为专题,在北大党委常委会上汇报,取得学校的重视和支持。

  在那之后,燕园地区“接诉即办”联络组随即成立。杨学祥说,“以前想协调解决一些难题,往往得被动等待其他部门的时间,现在联络组里,学校将近20个部门各抽调一位主管领导,来对接这项工作。我们还建了一个燕园‘接诉即办’工作联系群,有了案件,立马儿就能找到对接人。”

  这个联络组里,各单位也有分工,燕园街道自身能解决的,就自己解决;涉及到校内事务且街道独自无力解决的,相关部门必须及时响应,学校督查室也会跟进督办。

  据统计,今年以来,燕园街道共接收市民热线案件50件,已有十多项共治事项通过联动响应机制解决。

  与之类似,在一条马路之隔的清华大学,清华园街道也将“接诉即办”工作与校内原有的三区联动机制深度融合。所谓“三区联动”,即校内分三个区域,学生区相关投诉事务由学生社区中心负责,教学科学区由校保卫处负责,家属区由清华园街道负责。

  清华园街道党工委副书记闫聚群透露,得益于三区联动机制,清华园街道各社区一般性的意见建议不出社区,居民的意见建议随时解决,疑难问题和棘手问题,街道办事处协调政府执法力量和大学管理机构协商妥善解决。

  采访手记

  大院治理的模式创新

  北京高校多、大院多。大院居民身边的烦心事不少,为解决百姓需求,燕园街道和清华园街道同所在高校共同寻找共治共享的契合点。

  本市《关于加强新时代街道工作的意见》提出,要坚持共建共治共享。街道要“转变治理理念,创新治理模式,从政府自上而下单向治理向多元主体协商共治转变,加强社会协同,扩大公众参与,促进社区自治,强化法治保障,激发基层治理活力。”燕园街道和清华园街道正是从自身实际着眼,让街道与校内各单位联动,做到民有所呼,各部门有应,以“民呼”为中心,开启了大院治理的模式创新。

(北京日报)

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